Khiếu nại & Phản ánh — DOV Oriented

Quy trình 4 bước tiếp nhận và giải quyết khiếu nại tại DOV Oriented, cam kết trong 03–07 ngày làm việc, tuân thủ quy định BCT.

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Hotline: 0865 681 856 (trong giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 7, 08:00–17:30).
Email: [email protected]
Trực tiếp / văn bản gửi về: Số 40, đường Trần Nguyên Hãn, Tổ 9, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ.
Chức năng "Hỗ trợ" ngay trên ứng dụng DOV Oriented.

Để được xử lý nhanh, khi phản ánh/khiếu nại vui lòng cung cấp:

Bước 1 – Tiếp nhận: DOV Oriented xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu chứng từ, liên hệ khách hàng khi cần bổ sung.
Bước 3 – Giải quyết: Đưa ra hướng xử lý (đổi/trả hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…) trong vòng 03–07 ngày làm việc. Với vụ việc phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Bước 4 – Phản hồi và hoàn tất: Thông báo kết quả tới khách hàng qua điện thoại/email và ghi nhận ý kiến của bạn.

Xử lý thiện chí, khách quan, đặt quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu.
Không phân biệt đối xử giữa khách hàng bán lẻ (retail) và khách B2B (đại lý C04-C01).
Bảo mật thông tin cá nhân của người khiếu nại theo Chính sách bảo mật.

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết thông qua:

Hòa giải: tại cơ quan hòa giải cấp có thẩm quyền.
Trọng tài thương mại: theo Luật Trọng tài thương mại.
Tòa án có thẩm quyền: theo quy định pháp luật tố tụng dân sự Việt Nam.
Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng — Cục Cạnh tranh và Bảo vệ Người tiêu dùng (Bộ Công Thương), hoặc Sở Công Thương địa phương.

DOV Oriented cam kết hợp tác thiện chí, cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Cập nhật lần gần nhất: 18/09/2026 · Ban hành bởi Công Ty TNHH Đỗ Văn Oriented · MST 2500775030