1. Kênh hỗ trợ trực tuyến
DOV Oriented hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến sau:
- Hotline / Zalo: 0865 681 856
- Email: [email protected]
- Chat hỗ trợ trên ứng dụng DOV Oriented: mục "Hỗ trợ" / "Liên hệ" ngay trong app.
- Trực tiếp: Số 40, đường Trần Nguyên Hãn, Phúc Yên, Phú Thọ.
2. Thời gian hỗ trợ
Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30.
Ngoài giờ làm việc, quý khách vẫn có thể để lại tin nhắn/email, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Nội dung hỗ trợ
- Tư vấn chọn đúng phụ tùng theo dòng xe, đời xe, số khung/số máy.
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng, mã vận đơn, thời gian giao dự kiến.
- Hướng dẫn thanh toán, đối soát chuyển khoản, xuất hóa đơn VAT.
- Xử lý đổi/trả, hoàn tiền, bảo hành theo chính sách.
- Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại và các yêu cầu khác liên quan tới đơn hàng.
4. Sử dụng ứng dụng DOV Oriented
Tải app trên App Store hoặc Google Play để có kênh hỗ trợ realtime, theo dõi đơn hàng và tra tài liệu kỹ thuật trực tiếp trong app.
Cập nhật lần gần nhất: 18/09/2026 · Ban hành bởi Công Ty TNHH Đỗ Văn Oriented · MST 2500775030