Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Giao hàng

• Đơn vị vận chuyển: DOV Oriented giao hàng qua các đối tác uy tín — Viettel Post, GHTK, GHN, J&T Express.
• Thời gian giao dự kiến: Nội thành/khu vực gần 1–3 ngày; các tỉnh khác 3–7 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận. Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, dịp lễ, khu vực xa).
• Phí vận chuyển: Tính theo khối lượng, kích thước và địa chỉ nhận, hiển thị tại bước đặt hàng.
• Kiểm tra khi nhận hàng: Khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và quay video khi mở hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu cần khiếu nại.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp do lỗi từ phía chúng tôi:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không đúng mô tả.

Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt/sử dụng làm giảm giá trị, còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng, có dấu hiệu tác động vật lý gây hư hỏng từ phía khách hàng, không còn tem hàng hoá chính hãng.
• Không lắp vừa do khách hàng cung cấp sai thông tin xe.
• Quá thời hạn đổi/trả hoặc thiếu chứng từ mua hàng.
• Các mặt hàng đã lắp đặt, sử dụng thuộc danh mục không áp dụng đổi/trả.

4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ Hotline 0865 681 856 hoặc email [email protected] trong thời hạn quy định, kèm mã đơn và hình ảnh/video sản phẩm.
2. Chúng tôi xác minh và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển đổi/trả: Nếu lỗi thuộc về DOV Oriented, chúng tôi chịu chi phí. Nếu do nhu cầu cá nhân của khách hàng (trong trường hợp được chấp thuận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

• Hình thức hoàn: Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng (với đơn chuyển khoản) hoặc theo thỏa thuận (với đơn COD).
• Thời gian hoàn: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng.
• Số tiền hoàn: Bằng giá trị sản phẩm đủ điều kiện; các khoản phí đã phát sinh được xử lý theo nguyên tắc bên có lỗi chịu chi phí.

Cập nhật lần gần nhất: 18/09/2026 · Ban hành bởi Công Ty TNHH Đỗ Văn Oriented · MST 2500775030