Kênh liên hệ chính thức
Nếu Bạn cần hỗ trợ về ứng dụng DOV — báo lỗi, khiếu nại đơn hàng, câu hỏi về tính năng, hoặc yêu cầu về dữ liệu cá nhân — vui lòng liên hệ theo các kênh dưới đây.
Khi liên hệ, vui lòng cung cấp
Để chúng tôi xử lý nhanh, khi gửi email hãy bao gồm:
- Số điện thoại đã dùng đăng ký tài khoản DOV.
- Phiên bản ứng dụng: mở app → tab Tài khoản → xem cuối trang.
- Model điện thoại và phiên bản Android/iOS.
- Mô tả chi tiết vấn đề hoặc câu hỏi.
- Nếu là lỗi: ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn mô phỏng cách lặp lại lỗi.
- Nếu là khiếu nại đơn hàng: mã đơn hàng (ví dụ ORD-XXXXX).
Thời gian phản hồi
- Vấn đề khẩn cấp (không đăng nhập được, mất tiền trong đơn, tài khoản bị chiếm đoạt): trong 12 giờ.
- Báo lỗi ứng dụng, câu hỏi kỹ thuật: trong 48 giờ.
- Yêu cầu về dữ liệu (xoá, chỉnh sửa, truy cập theo NĐ 13/2023): trong 72 giờ làm việc.
- Khiếu nại/Phản ánh: xử lý trong 7 ngày làm việc tính từ khi nhận đủ hồ sơ.
Câu hỏi thường gặp
Tôi quên mật khẩu, làm sao lấy lại?
Mở app DOV → màn hình đăng nhập → chạm "Quên mật khẩu" → nhập số điện thoại → nhận OTP qua SMS → đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được OTP sau 2 phút, kiểm tra sóng điện thoại rồi gửi lại. Vẫn không được thì email [email protected].
Ứng dụng không nhận thông báo đẩy (push notification)?
Kiểm tra: (1) Cài đặt điện thoại → Ứng dụng → DOV → cho phép Notifications; (2) Trong app: tab Tài khoản → Cài đặt → bật lại Thông báo; (3) Đăng xuất → đăng nhập lại để cấp lại FCM token. Nếu vẫn không được, email cho chúng tôi kèm model điện thoại.
Tại sao giá tôi thấy khác giá bạn tôi thấy?
DOV áp dụng cấp giá (tier: RETAIL, C04, C03, C02, C01) theo doanh số tháng của từng tài khoản. Cấp giá cao hơn = giá thấp hơn. Cấp giá được tính tự động theo hạn mức trong tháng hoặc do Admin gán thủ công. Xem chi tiết tier hiện tại của Bạn tại tab Tài khoản.
Đơn hàng của tôi chưa nhận được, phải làm sao?
Bước 1: mở đơn trong app → xem trạng thái hiện tại (Chờ xác nhận / Đã đóng gói / Đã gửi / Đã giao). Bước 2: nếu trạng thái "Đã gửi" quá 5 ngày mà chưa nhận, chạm nút "Liên hệ hỗ trợ" trong màn hình chi tiết đơn để gửi khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ đơn vị vận chuyển để tra soát.
Muốn xoá tài khoản?
Xem hướng dẫn Xoá Dữ liệu. Có 2 cách: trong app (Tài khoản → Xoá tài khoản) hoặc email [email protected].
Đăng ký làm CTV (Cộng Tác Viên) thế nào?
Mở app → tab Tài khoản → "Nâng cấp thành CTV" → điền thông tin (họ tên, SDT, thông tin ngân hàng nhận hoa hồng) → gửi. Admin sẽ duyệt trong 24 giờ. Sau khi duyệt, Bạn có thể chia sẻ mã CTV để nhận hoa hồng từ đơn của người dùng do Bạn giới thiệu.
App bị crash / đứng máy?
Bước 1: đóng app hoàn toàn → mở lại. Bước 2: cập nhật app lên phiên bản mới nhất trên Google Play/App Store. Bước 3: nếu vẫn crash, quay video ngắn (5-10s) mô phỏng cách app crash rồi gửi email cho chúng tôi kèm model điện thoại và phiên bản OS.
Tôi có thể yêu cầu tính năng mới không?
Rất khuyến khích. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Đề xuất tính năng" — mô tả tính năng, tại sao cần, ước lượng có bao nhiêu người dùng khác cũng cần. Chúng tôi review 1 tuần/lần và ưu tiên các đề xuất được nhiều người ủng hộ.
Thông tin công ty / xuất hoá đơn VAT?
DOV Oriented là công ty pháp lý tại Việt Nam. Mã số thuế: 2500775030. Chúng tôi xuất hoá đơn VAT hợp lệ cho mọi đơn hàng nếu Bạn cung cấp thông tin thuế (tên công ty, MST, địa chỉ) trong màn hình Checkout hoặc bổ sung sau qua email.
Chính sách khiếu nại
Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quy trình:
- Tiếp nhận: gửi khiếu nại qua email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại: [tóm tắt]".
- Xác nhận: chúng tôi phản hồi trong 24 giờ với mã khiếu nại để Bạn theo dõi.
- Điều tra: đội ngũ liên hệ với các bên liên quan (seller, đơn vị vận chuyển) để làm rõ.
- Kết luận: đưa ra hướng giải quyết trong 7 ngày làm việc tối đa.
- Kháng nghị: nếu không đồng ý kết luận, Bạn có thể yêu cầu review cấp cao hơn hoặc đưa vụ việc ra cơ quan chức năng có thẩm quyền.
English — Support & Contact
Primary Contact
Response time: within 72 business hours (12 hours for urgent issues)
Company: DOV Oriented Co., Ltd — Tax ID 2500775030
Address: 40 Tran Nguyen Han Street, Group 9, Phuc Yen Ward, Phu Tho Province, Vietnam
When Contacting Us, Please Provide
- Registered phone number
- App version (Account tab → bottom of screen)
- Device model and OS version
- Detailed description of issue
- Screenshots or short video for bug reports
- Order ID for order-related complaints
Common Requests
- Forgot password: use "Forgot password" on login screen → OTP via SMS.
- Delete account: see Data Deletion page.
- Order issues: open order in app → "Contact support".
- Feature request: email with subject "Feature Request".
- VAT invoice: provide tax info during checkout or email afterward.