Tổng quan
Theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi và yêu cầu của Google Play Store, Bạn có quyền yêu cầu xoá hoàn toàn tài khoản và tất cả dữ liệu cá nhân liên quan bất cứ lúc nào. Trang này hướng dẫn Bạn 2 cách thực hiện:
- Cách 1 — Trong ứng dụng: nhanh, có xác thực bằng OTP, khuyến nghị.
- Cách 2 — Qua email: dành cho trường hợp không thể đăng nhập vào ứng dụng.
Cách 1 — Xoá trong ứng dụng DOV (khuyến nghị)
Mở app DOV trên điện thoại của Bạn (Android hoặc iOS). Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu, hoặc bằng tài khoản Google đã liên kết.
Chạm vào biểu tượng Tài khoản (avatar) ở thanh điều hướng dưới cùng.
Cuộn xuống dưới, chọn mục Xoá tài khoản (nằm trong nhóm "Quản lý tài khoản").
Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại đã đăng ký để xác nhận đây là yêu cầu của chính Bạn.
Ứng dụng sẽ xoá tài khoản và tự đăng xuất. Bạn sẽ nhận email xác nhận trong vòng 24 giờ.
Cách 2 — Yêu cầu qua email
Nếu Bạn không thể đăng nhập được (quên mật khẩu, tài khoản bị khoá, hoặc không còn dùng số điện thoại cũ), vui lòng gửi email đến địa chỉ dưới đây với thông tin sau:
Gửi email yêu cầu xoá tài khoảnTiêu đề email: "Yêu cầu xoá tài khoản DOV"
Nội dung cần có:
- Số điện thoại đã đăng ký tài khoản DOV
- Họ tên đăng ký (nếu nhớ)
- Email đã liên kết (nếu Bạn đăng nhập bằng Google)
- Lý do (không bắt buộc — giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ)
- Câu xác nhận: "Tôi xác nhận đây là yêu cầu của chính tôi và tôi hiểu dữ liệu bị xoá không thể khôi phục."
Chúng tôi sẽ liên hệ lại trong vòng 72 giờ làm việc để xác minh danh tính (có thể yêu cầu Bạn cung cấp thêm bằng chứng như ảnh chụp CCCD/CMND — chỉ dùng để đối chiếu, không lưu trữ) trước khi thực hiện xoá.
Dữ liệu nào bị xoá?
| Loại dữ liệu | Bị xoá ngay | Ghi chú |
|---|---|---|
| Thông tin tài khoản (SĐT, mật khẩu, email, avatar, tên) | ✅ Trong 30 ngày | Xoá cứng khỏi cơ sở dữ liệu |
| Địa chỉ giao hàng, thông tin thuế | ✅ Trong 30 ngày | Xoá cứng |
| Ảnh/video bằng chứng do Bạn upload | ✅ Trong 30 ngày | Xoá khỏi lưu trữ |
| Giỏ hàng, sản phẩm yêu thích, lịch sử tìm kiếm | ✅ Ngay lập tức | Xoá khỏi cache và DB |
| Token thông báo đẩy (FCM) | ✅ Ngay lập tức | Ngừng gửi push ngay |
| Nhật ký đăng nhập, log hoạt động | ✅ Trong 30 ngày | Xoá cứng |
| Đơn hàng đã hoàn tất, hoá đơn VAT | ⏳ Ẩn danh sau xoá | Thông tin cá nhân được ẩn danh (thay bằng "Người dùng đã xoá"), nhưng bản ghi đơn hàng và hoá đơn được giữ tối đa 10 năm theo Luật Kế toán Việt Nam và Luật Thuế. |
| Sao lưu (backup) có chứa dữ liệu của Bạn | ⏳ Trong 90 ngày | Backup định kỳ được xoay vòng và xoá theo lịch |
Câu hỏi thường gặp
Tôi vẫn nợ tiền hàng — xoá tài khoản có xoá luôn công nợ không?
KHÔNG. Nghĩa vụ tài chính đã phát sinh (công nợ, đơn hàng đang xử lý, đơn COD chưa thanh toán) không được huỷ bằng việc xoá tài khoản. Chúng tôi sẽ yêu cầu Bạn hoàn tất các nghĩa vụ trước khi tiến hành xoá.
Nếu tôi chỉ muốn ngừng dùng tạm thời?
Bạn có thể chỉ đơn giản đăng xuất và gỡ Ứng dụng — dữ liệu tài khoản vẫn được giữ. Khi muốn quay lại, chỉ cần cài lại và đăng nhập.
Sau khi xoá, thông tin của tôi có xuất hiện ở đâu khác không?
KHÔNG. Sau khi hoàn tất quy trình xoá (30 ngày), thông tin cá nhân của Bạn không còn xuất hiện trên bất kỳ giao diện nào của hệ thống DOV. Các đơn hàng lịch sử được ẩn danh — không thể truy ngược tới Bạn.
Tôi có thể yêu cầu xoá chỉ một phần dữ liệu không?
Có. Bạn có thể yêu cầu xoá cụ thể (ví dụ: chỉ xoá lịch sử tìm kiếm, chỉ xoá ảnh bằng chứng đã upload) bằng cách gửi email đến [email protected] mô tả rõ nội dung muốn xoá.
Xoá tài khoản có ảnh hưởng đến tài khoản Google của tôi không?
KHÔNG. Chúng tôi chỉ xoá dữ liệu Bạn trên hệ thống DOV. Tài khoản Google của Bạn hoàn toàn không bị ảnh hưởng — chỉ liên kết đăng nhập giữa Google và DOV bị gỡ.
Liên hệ
Email hỗ trợ xoá dữ liệu: [email protected]
Thời gian phản hồi: 72 giờ làm việc
Địa chỉ: Số 40 đường Trần Nguyên Hãn, Tổ 9, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam
English — Delete Your Account and Data
Under our Privacy Policy and Google Play requirements, you have the right to delete your DOV account and all associated personal data at any time.
Option 1 — In-App (Recommended)
- Open the DOV app and sign in.
- Tap the Account tab.
- Scroll down and select Delete Account.
- Enter the OTP sent to your registered phone.
- Confirm — the app will delete your data and sign you out.
Option 2 — By Email
If you cannot sign in, email us at [email protected] with subject "DOV Account Deletion Request". Include:
- Registered phone number
- Registered name (if remembered)
- Linked Google email (if any)
- Confirmation: "I confirm this is my own request and understand deleted data cannot be recovered."
We respond within 72 business hours and may request additional verification before proceeding.
What Gets Deleted
- Account credentials (phone, hashed password, email, avatar) — within 30 days.
- Shipping addresses, tax info — within 30 days.
- Uploaded photos/videos — within 30 days.
- Cart, favorites, search history — immediately.
- FCM push token — immediately.
- Login/activity logs — within 30 days.
- Backups containing your data — rotated out within 90 days.
Retained Data
Completed orders and VAT invoices are anonymized (your name replaced with "Deleted User") but the transaction records themselves are retained for up to 10 years as required by Vietnam's Accounting and Tax Laws.
Notes
- Outstanding financial obligations (unpaid orders, COD payments) must be settled before deletion.
- Deletion is irreversible.
- Your Google account is NOT affected — only the OAuth link between Google and DOV is severed.