Chính sách bán hàng & Quy định BCT

1 Hình thức hỗ trợ trực tuyến

DOV Oriented hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến sau:

• Hotline / Zalo: 0865 681 856
• Email: [email protected]
• Chat hỗ trợ trên ứng dụng: mục "Hỗ trợ" / "Liên hệ" ngay trong app.

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 17:30. Ngoài giờ làm việc, quý khách vẫn có thể để lại tin nhắn/email, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất, thường trong vòng 24 giờ làm việc.

Nội dung hỗ trợ bao gồm: tư vấn chọn đúng phụ tùng theo đời xe, kiểm tra tình trạng đơn hàng, hướng dẫn thanh toán, xử lý đổi/trả – hoàn tiền và tiếp nhận phản ánh, khiếu nại.

2 Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

2.1. Giao hàng

• Đơn vị vận chuyển: Chúng tôi giao hàng qua các đối tác vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK, GHN…
• Thời gian giao dự kiến: Nội thành/khu vực gần: 1–3 ngày; các tỉnh khác: 3–7 ngày làm việc, kể từ khi đơn được xác nhận. Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, dịp lễ, khu vực xa).
• Phí vận chuyển: Được tính theo khối lượng, kích thước và địa chỉ nhận, hiển thị tại bước đặt hàng.
• Kiểm tra khi nhận hàng: Khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và quay video khi mở hàng để làm cơ sở đối chiếu nếu cần khiếu nại.

2.2. Điều kiện đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các trường hợp do lỗi từ phía chúng tôi, bao gồm:

• Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, không đúng mô tả.

Điều kiện áp dụng: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua lắp đặt/sử dụng làm giảm giá trị, còn đầy đủ tem, nhãn, phụ kiện, bao bì và chứng từ mua hàng.

2.3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng, có dấu hiệu tác động vật lý gây hư hỏng từ phía khách hàng, không còn tem hàng hoá chính hãng.
• Không lắp vừa do khách hàng cung cấp sai thông tin xe (xem mục 3.3).
• Quá thời hạn đổi/trả hoặc thiếu chứng từ mua hàng.
• Các mặt hàng thuộc danh mục không áp dụng đổi/trả: các sản phẩm khách hàng đã lắp đặt, sử dụng.

2.4. Quy trình đổi/trả

1. Liên hệ Hotline 0865 681 856 hoặc email [email protected] trong thời hạn quy định, kèm mã đơn và hình ảnh/video sản phẩm.
2. Chúng tôi xác minh và hướng dẫn cách gửi trả sản phẩm.
3. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả, chúng tôi tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.

Chi phí vận chuyển đổi/trả: Nếu lỗi thuộc về DOV Oriented, chúng tôi chịu chi phí. Nếu do nhu cầu cá nhân của khách hàng (trong trường hợp được chấp thuận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

2.5. Chính sách hoàn tiền

• Hình thức hoàn: Hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng (với đơn chuyển khoản) hoặc theo thỏa thuận (với đơn COD).
• Thời gian hoàn: Trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền; thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng.
• Số tiền hoàn: Bằng giá trị sản phẩm đủ điều kiện; các khoản phí đã phát sinh được xử lý theo nguyên tắc bên có lỗi chịu chi phí.

3 Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ

3.1. Phạm vi cung cấp

• Phạm vi địa lý: Chúng tôi giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Một số khu vực xa, hải đảo có thể phát sinh thời gian và phí vận chuyển tăng thêm hoặc không hỗ trợ giao hàng.
• Đối tượng khách hàng: Khách hàng từ đủ 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ, có địa chỉ nhận hàng hợp lệ tại Việt Nam.

3.2. Tình trạng hàng hóa và tồn kho

Sản phẩm được cung cấp phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế. Trường hợp sản phẩm bạn đặt đã hết hàng sau khi đơn được tạo, chúng tôi sẽ thông báo và đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền phần chưa giao được.

3.3. Đặc thù phụ tùng xe máy — điều kiện quan trọng

3.4. Giới hạn số lượng và mục đích sử dụng

Chúng tôi có thể giới hạn số lượng đặt mua đối với một số mặt hàng, đặc biệt trong chương trình khuyến mãi, và có quyền từ chối các đơn hàng có dấu hiệu mua bán lại, gian lận hoặc không nhằm mục đích tiêu dùng hợp pháp.

3.5. Quyền từ chối/hủy đơn

DOV Oriented có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: hết hàng; thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận; nghi ngờ gian lận; lỗi hệ thống về giá/sản phẩm; hoặc trường hợp bất khả kháng. Khi hủy đơn đã thanh toán, chúng tôi hoàn lại đầy đủ số tiền cho khách hàng.

3.6. Hàng hóa hợp pháp

Chúng tôi chỉ kinh doanh hàng hóa có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đáp ứng quy định pháp luật về chất lượng và nhãn hàng hóa.

4 Chính sách thanh toán

4.1. Đơn vị thụ hưởng

4.2. Các phương thức thanh toán

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Thanh toán tiền mặt cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm (nếu áp dụng).
• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển vào tài khoản Techcombank nêu trên. Vui lòng ghi nội dung chuyển khoản theo cú pháp [Mã đơn hàng + Số điện thoại] để đối soát nhanh.
• Cổng thanh toán / ví điện tử: Chúng tôi có thể tích hợp thêm các cổng thanh toán trực tuyến; thông tin sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán.

4.3. Xác nhận và xử lý đơn

Đơn hàng chuyển khoản được xử lý sau khi chúng tôi ghi nhận đủ số tiền. Đơn COD được xử lý ngay sau khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4.4. Hóa đơn

Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng vui lòng cung cấp thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm đặt hàng. Hóa đơn được lập theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

4.5. An toàn thanh toán

4.6. Xử lý sự cố thanh toán

Nếu thanh toán bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được ghi nhận, vui lòng liên hệ Hotline 0865 681 856 kèm chứng từ giao dịch để được đối soát và xử lý.

5 Chính sách giá

5.1. Nguyên tắc niêm yết giá

• Tất cả giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
• Giá hiển thị là giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
• Giá chưa bao gồm phí vận chuyển; phí vận chuyển được tính và hiển thị riêng khi đặt hàng.

5.2. Giá áp dụng cho đơn hàng

Giá áp dụng cho đơn hàng là mức giá được hiển thị tại thời điểm bạn đặt hàng thành công và được chúng tôi xác nhận. Các thay đổi giá sau thời điểm này không ảnh hưởng đến đơn đã xác nhận.

5.3. Điều chỉnh giá

Do đặc thù mặt hàng phụ tùng, giá có thể thay đổi theo biến động của nhà cung cấp, tỷ giá, chi phí đầu vào hoặc chương trình khuyến mãi. Chúng tôi có quyền cập nhật giá bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, nhưng luôn bảo đảm giá đã xác nhận cho các đơn hàng hợp lệ.

5.4. Khuyến mãi

Giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian và theo điều kiện của từng chương trình. Khi chương trình kết thúc, giá trở về mức niêm yết thông thường.

5.5. Sai sót về giá

Trong trường hợp hiếm gặp có lỗi hiển thị giá (do lỗi kỹ thuật, nhập liệu…), chúng tôi có quyền hủy đơn hàng bị ảnh hưởng và sẽ thông báo, hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán (nếu có).

6 Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

6.1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0865 681 856 (trong giờ làm việc)
• Email: [email protected]
• Trực tiếp / văn bản gửi về: Số nhà 40, đường Trần Nguyên Hãn, Tổ 9, Phường Phúc Yên, Tỉnh Phú Thọ.
• Chức năng hỗ trợ ngay trên ứng dụng (mục Liên hệ/Hỗ trợ).

6.2. Thông tin cần cung cấp

Để được xử lý nhanh, khi phản ánh/khiếu nại vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và (nếu có) hình ảnh/video minh chứng.

6.3. Quy trình và thời hạn giải quyết

1. Bước 1 – Tiếp nhận: Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.
2. Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu chứng từ, liên hệ khách hàng khi cần bổ sung.
3. Bước 3 – Giải quyết: Đưa ra hướng xử lý (đổi/trả hàng, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật…) trong vòng 03–07 ngày làm việc. Với vụ việc phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
4. Bước 4 – Phản hồi và hoàn tất: Thông báo kết quả tới khách hàng qua điện thoại/email và ghi nhận ý kiến của bạn.

6.4. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết thông qua hòa giải, trọng tài hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật; đồng thời có quyền phản ánh đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Chúng tôi cam kết hợp tác thiện chí trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

7 Chính sách bảo mật thông tin

7.1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này giải thích cách CÔNG TY TNHH ĐỖ VĂN ORIENTED (sau đây gọi là "DOV Oriented", "chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng ("Quý khách", "bạn") khi sử dụng ứng dụng/website bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật số 91/2025/QH15), Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật liên quan.

7.2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết để xử lý đơn hàng và cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao/nhận hàng.
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đặt mua, thông tin loại/đời xe do bạn cung cấp để chọn đúng phụ tùng, lịch sử mua hàng.
• Thông tin thanh toán: phương thức thanh toán, thông tin chuyển khoản. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay mật khẩu ngân hàng của bạn.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, dữ liệu truy cập ứng dụng nhằm bảo đảm an toàn và cải thiện trải nghiệm.

7.3. Mục đích sử dụng dữ liệu

Dữ liệu của bạn được sử dụng để: xử lý và giao đơn hàng; liên hệ xác nhận, chăm sóc và hỗ trợ sau bán; xử lý đổi trả, hoàn tiền, bảo hành (nếu có); phòng chống gian lận và bảo đảm an toàn giao dịch; thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý; gửi thông tin khuyến mãi khi bạn đồng ý.

7.4. Cơ sở xử lý và sự đồng ý

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn trên cơ sở sự đồng ý của bạn và/hoặc để thực hiện hợp đồng mua bán và nghĩa vụ pháp luật. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào; việc rút đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.

7.5. Chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng đến bạn.
• Đơn vị/cổng thanh toán, ngân hàng để xử lý giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Chúng tôi không mua, bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

7.6. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, đáp ứng yêu cầu về kế toán, thuế và pháp luật. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

7.7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc từ chối; truy cập, xem, chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa dữ liệu; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; rút lại sự đồng ý; và khiếu nại. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ Hotline 0865 681 856 hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời hạn luật định.

7.8. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi bị truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khi phát hiện sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo và xử lý theo quy định pháp luật.

7.9. Trẻ em

Ứng dụng dành cho người từ đủ 18 tuổi hoặc người chưa đủ 18 tuổi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

7.10. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn được công bố trên ứng dụng kèm ngày cập nhật.

7.11. Liên hệ

Mọi thắc mắc về bảo mật: Hotline 0865 681 856 – Email [email protected].

Cập nhật lần gần nhất: 16/09/2026